*1. Ámbito de aplicación*
Esta política aplica a todas las compras realizadas en *Tienda Chalela*, tanto en el local físico ubicado en Rodríguez, departamento de San José, como en la tienda online a través de la plataforma
abierto.uy, salvo indicación expresa en contrario.
*2. Plazo para realizar cambios*
- El plazo general para realizar cambios es de hasta *48 horas corridas* desde la fecha de compra o desde la fecha en que el pedido es entregado o queda disponible para retiro.
- Pasado ese plazo, Tienda Chalela no está obligada a aceptar cambios ni devoluciones, salvo que exista una falla comprobable del producto.
*3. Condiciones del producto para aceptar cambios*
Para poder realizar un cambio, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin signos de haber sido lavado.
- Conservar todas sus etiquetas originales y, en lo posible, el embalaje en buen estado.
- Presentarse con la factura o comprobante de compra.
*4. Modalidad de cambio (no se devuelve dinero)*
- Tienda Chalela *no realiza devoluciones de dinero* en ningún caso como política general.
- El cliente podrá:
- Cambiar el producto por *otro talle* o *otro color* del mismo artículo, siempre que el *precio sea igual al originalmente abonado* y sujeto a disponibilidad de stock.
- Cambiarlo por *otro u otros productos* de la tienda, por un valor *igual o superior* al monto abonado originalmente.
- Si el nuevo producto (sea otro talle/color del mismo artículo o un artículo diferente) tiene un precio *superior*, el cliente deberá abonar la diferencia en el momento del cambio.
- *No se emiten vales, notas de crédito ni saldos a favor*; el cambio debe realizarse siempre por mercadería.
*5. Prendas con fallas*
- Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Tienda Chalela dentro del plazo más breve posible.
- La tienda evaluará el estado de la prenda y, si corresponde, ofrecerá el cambio por el mismo producto (si hubiera stock) o por otro producto de igual valor.
- Solo en casos excepcionales en que no sea posible realizar ningún tipo de cambio, Tienda Chalela podrá evaluar alternativas, a su exclusivo criterio.
*6. Compras online o en tienda física*
- Para compras realizadas *en el local físico*, los cambios se gestionan directamente en el local de Tienda Chalela en Rodríguez, San José, dentro del plazo y condiciones indicados.
- Para compras realizadas *a través de
abierto.uy*, el cliente deberá contactarse con la tienda para coordinar el cambio, retiro o envío, a través de los canales de contacto indicados (por ejemplo, Teléfono/WhatsApp *4348 2143*).
*7. Costos de envío en cambios (compras online)*
- En compras online, salvo que exista una falla atribuible a Tienda Chalela, los costos de envío asociados al cambio (ida y vuelta) serán a cargo del cliente.
- Si el cambio se realiza directamente en el local físico, no se cobra costo adicional por la gestión del cambio, más allá de una eventual diferencia de precio entre productos.
*8. Mercadería en promoción o liquidación*
- Los productos comprados en *promociones o liquidaciones* tendrán cambio bajo estas mismas condiciones, salvo que se indique expresamente “sin cambio” al momento de la compra.
- En caso de cambio de productos con descuento, se tomará como referencia el *precio efectivamente pagado*.